За результатами аналізу стану та практики діяльності центрів надання адміністративних послуг під час дії правового режиму воєнного стану Комітетом напрацьовано низку рекомендацій органам місцевого самоврядування та Всеукраїнській асоціації центрів надання адміністративних послуг

Опубліковано 31 січня 2024, о 12:19

Органам місцевого самоврядування рекомендовано:

· сприяти розбудові мережі ЦНАП з урахуванням територіальної доступності до них громадян, зокрема шляхом створення територіальних підрозділів та віддалених робочих місць адміністраторів ЦНАП;

· здійснювати інформування населення про діяльність ЦНАП, зокрема, про порядок надання популярних серед громадян адміністративних послуг органів виконавчої влади через ЦНАП;

· розглянути можливість включення до переліку послуг ЦНАП надання юридичних консультацій в рамках первинної правової допомоги з метою забезпечення громадян правничою допомогою;

· здійснювати заходи щодо:

- покращення інфраструктури приміщень ЦНАП з метою забезпечення доступності до них осіб з інвалідністю, у тому числі для осіб з вадами зору та слуху;

- підвищення якості надання адміністративних послуг, що надаються органами місцевого самоврядування безпосередньо та через утворені ЦНАП;

- аналізу зауважень і пропозицій суб’єктів звернень щодо якості надання адміністративних послуг. Залучати громадян до контролю за якістю надання адміністративних послуг;

- підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації адміністраторів ЦНАП;

- впроваджувати сервісно-орієнтовані підходи у роботу ЦНАП, зокрема запровадження надання адміністративних послуг в електронному вигляді;

- розглянути можливість запровадження системи заохочень (винагород, надбавок) за ефективну роботу для працівників ЦНАП.

·Всеукраїнській асоціації центрів надання адміністративних послуг рекомендовано розглянути можливість підготовки практичних рекомендацій для органів місцевого самоврядування щодо забезпечення окремих категорій громадян, зокрема ветеранів, членів їх родин, жертв домашнього насильства відповідними послугами.

Розгляд питання відбувся на засіданні Комітету 21 грудня 2023 року.

Аналіз стану та практики діяльності центрів надання адміністративних послуг під час дії правового режиму воєнного стану було здійснено у співпраці з громадською організацією «Всеукраїнська асоціація центрів надання адміністративних послуг» за сприяння та підтримки проекту Академії Фольке Бернадотта (Швеція) в рамках виконання контрольної функції Комітету.